业务接待：
用户办理接水申请，符合接水规定，各项手续齐全，应立即登记，
3日内转交勘察设计。
勘察设计：
接到转来的用户申请登记表及有关手续后，10日内进行现场勘察。小用户5日内设计、审批完毕；单位用户待接水方案审定、现场勘察后，15日内完成；需规划部门确定供水管线位置的用户，在规划部门定线后，15日内完成设计。用户完善各项手续，交齐费用后，3日内将施工图纸及资料转交安装工程单位施工。
户表改造：
水表出户改造后发生的用水故障，2小时内现场处理；改造过程中的一般咨询立即给予答复。
管线维修：
供水热线接到报漏信息，DN100以上管道突发性损坏，市区二环线以内45分钟，二环线以外90分钟赶到现场实施抢修。漏点确诊定位后，DN100口径以下管道24小时内修复，DN100口径以上管道30小时内修复。
抄表收费：
按公司规定日期抄表，抄后3日内将水费交至有关银行，期间对用户提出的用水计量和收费事项咨询，36小时内给予答复。
供水水质：
一般水质投诉，24小时内答复用户；特殊情况一周内给用户做出明确答复。
供水调度：
计划停水前24小时通知用户。突发性停水，做好解释工作。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般在4小时内给予答复。
